感谢您选择 LabGen。我们致力于为您提供高质量的 AI 内容生成服务。由于我们的产品涉及数字内容与即时的算力消耗，我们的退款政策与实体商品有所不同。请在购买前仔细阅读本政策。
虽然原则上数字商品一经售出不予退回，但为了保障您的权益，我们在以下特定情况下提供退款选项：
- 退款窗口：如果您是首次订阅我们的服务，您可以在购买之日起 7 天内 申请全额退款。
- 使用限制：为了防止滥用，申请退款时您的账户在该计费周期内的 AI 生成额度（或 Token 消耗）使用量不得超过总额度的 10%（或我们规定的具体数值）。如果您的使用量超过此限制，我们将无法提供全额退款。
- 续订：对于自动续订的费用，如果您在扣费后 48 小时内 联系我们且在此期间未使用服务，我们可以酌情协助处理退款。
- 对于单独购买的积分包或按量付费服务，如果您在购买后 14 天内 未使用任何积分，可以申请全额退款。
- 一旦积分包已开始使用，剩余部分通常不予退款。
- 如果因 LabGen 的技术故障导致您在付费期间完全无法使用服务超过 24 小时，您可以申请按比例退款或获得相应的服务时长/积分补偿。
以下情况我们将不予处理退款申请：
- 超过上述规定的退款申请期限。
- 您已实质性地使用了服务（如生成了大量内容、下载了高分辨率图像等）。
- 因违反我们的服务条款（如滥用 API、共享账户、发布违禁内容）导致账户被暂停或终止。
- 仅因个人偏好变化（"改变主意"）而在使用了大量算力资源后申请退款。
如需申请退款，请通过以下方式联系我们要：
- 电子邮件：发送邮件至 contact@labgen.ai
- 邮件主题：请注明“退款申请 - [您的用户名/订单号]”
- 邮件内容：请提供您的注册邮箱、订单号、购买日期及申请退款的简要理由。
- 审核：我们的支持团队将在收到申请后的 3-5 个工作日 内审核您的请求。
- 通知：审核完成后，我们将通过电子邮件通知您结果。
- 退款到账：如果您的申请获得批准，退款将原路退回至您的支付账户。根据银行或支付机构的处理速度，资金通常在 5-10 个工作日 内到账。
LabGen 保留随时修改本退款政策的权利。任何重大变更将在本页面更新，并在生效前通过网站公告或邮件通知您。
最后更新日期：2025年12月20日